Reklamační řád

Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může způsobit prohloubení vady a následné znehodnocení zboží, které může být důvodem zamítnutí reklamace.

Záruční doba na zboží je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke Svým vlastnostem, danému účelu a rozdílností v intenzitě jeho užívání vydržet.

V případě, že kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží není ve shodě s objednaným zbožím nebo pokud zboží vykazuje vadu, musí neprodleně o této skutečnosti informovat prodejce e-mailem na info@shanidoo.cz nebo telefonicky, a to nejdéle do 5 dnů od převzetí zboží. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží závada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.

Vadou se rozumí změna vlastností zboží, jež je zapříčiněna použitím nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržením výrobní technologie nebo nevhodného konstrukčního řešení. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.

Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Společnost Atelier SHANIDOO s.r.o. provozující e-shop www.shanidoo.cz je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu vyřízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatření proti přenosným nemocem).

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Pověřený pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší.

Zákazník uplatňuje reklamaci zasláním zboží spolu s vyplněným reklamačním listem a kopií dokladu o nákupu zboží (faktury) na adresu: Atelier SHANIDOO s.r.o. Jablonecká 648/8 Liberec I-Staré Město, 460 01 Liberec Česká republika

Reklamační formulář ke stažení je možné stáhnout pomocí tlačítka níže.

Stáhnout

Řád pro vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy

Jako kupující, který uzavřel kupní smlouvu distančním způsobem (tj. prostřednictvím e-shopu www.shanidoo.cz) máte v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, a to do 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud nám ve lhůtě 14 dnů odešlete oznámení, že od smlouvy odstupujete.

Postup pro odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy nám musíte oznámit písemně (dopisem) nebo elektronicky (e-mailem) na adrese:

  • Písemně: Atelier SHANIDOO s.r.o., Jablonecká 648/8, Liberec I-Staré Město, 460 01 Liberec
  • E-mailem: info@shanidoo.cz

Pro odstoupení od smlouvy můžete použít vzorový formulář, který je k dispozici ke stažení na našich webových stránkách.

Vrácení zboží a finančních prostředků

Pokud od smlouvy odstoupíte, jste povinni nám zboží zaslat zpět na Vaše náklady, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete před uplynutím 14 dnů.

Zboží zasílejte na adresu pro vracení zboží: Atelier SHANIDOO s.r.o. Jablonecká 648/8 Liberec I-Staré Město, 460 01 Liberec Česká republika

Zboží by mělo být vráceno kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení nebo poškození a mělo by být hygienicky nezávadné. Pokud nám vrátíte zboží poškozené či opotřebené nad rámec nezbytný k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, odpovídáte nám za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového nakládání se zbožím.

My Vám vrátíme veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je dražší než nejlevnější standardní způsob dodání námi nabízený), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno Vaše odstoupení od smlouvy. Platbu Vám vrátíme stejným způsobem, jakým Vám byly peněžní prostředky zaplaceny, pokud se s Vámi nedohodneme jinak.

Vezměte prosím na vědomí, že nejsme povinni vrátit Vám přijaté peněžní prostředky dříve, než nám Vy předáte zboží nebo prokážete, že jste zboží odeslali zpět.